پورتال خانواده؛ نوبت، فرم، پرداخت و پیام در یک جا
از ورود سرپرست برای فرزند تا رزرو و تغییر نوبت، تکمیل فرم‌ها، دیدن رسید و پیام به کلینیک؛ همراه با تفاوت کیف پول سیمرغ و اعتبار هر پرونده نزد کلینیک.
داخل پورتال مراجع
نوبت بعدی و کارهای باقی‌مانده را از خانه ببینید
در خانهٔ پورتال، نوبت بعدی، هزینه‌های نوبت، فاکتورهای قابل پرداخت و فرم پذیرش در بخش «پیش روی شما» دیده می‌شوند.
دیدن راهنمای پورتال←
شب پیش از جلسه است. مادری می‌خواهد بداند نوبت فرزندش چه ساعتی است، آیا فرم پذیرش هنوز کاری دارد و مبلغی که پرداخت کرده کجا ثبت شده است. برای هفتهٔ بعد هم برنامهٔ مدرسه عوض شده و باید زمان دیگری پیدا کند.
از سمت خانواده، این‌ها بخش‌های یک کارند: آماده‌شدن برای مراجعه. «سیمرغ | همراه درمانجو» همین مسیر را در پورتال کنار هم می‌آورد؛ از خانه و نوبت‌ها تا فرم، پرداخت و گفت‌وگو با کلینیک.
با حساب خودتان، برای فرزندتان
سرپرست با حساب خودش وارد می‌شود؛ ورود با «کد یک‌بارمصرف» یا «رمز عبور» در دسترس است. برای رسیدن به پروندهٔ کودک، ارتباط سرپرستی باید در کلینیک ثبت و فعال باشد. صرف واردکردن نام کودک یا داشتن شمارهٔ تماس مشترک، دسترسی به پرونده نمی‌دهد.
در خانهٔ خانواده، نام هر فرزند روی نوبت و کارهای مربوط به او دیده می‌شود. با انتخاب نامش، نمایش به همان فرد محدود می‌شود. اگر سرپرست خودش هم مراجع باشد، «خودم» کنار فرزندان قرار می‌گیرد. بازکردن هر مورد، جزئیات همان فرد در همان کلینیک را نشان می‌دهد.
مینا نوبت بعدی و هزینه‌های آرمین را می‌بیند؛ پروندهٔ هستی هم جدا در دسترس است.
کارهایی که سرپرست می‌تواند انجام دهد به دسترسی ثبت‌شده برای او بستگی دارد. دیدن نوبت، رزرو، لغو و پرداخت مجوزهای جدا دارند؛ سرپرستی هم به‌خودی‌خود اجازهٔ خواندن همه‌ی گزارش‌های درمانی کودک نیست.
نوبت را برای شخص درست بگیرید
در «درخواست نوبت»، ابتدا معلوم است نوبت برای چه کسی ثبت می‌شود. وقتی چند نفر قابل انتخاب باشند، نام‌ها زیر «برای چه کسی» می‌آیند. سپس درمانگر و یکی از زمان‌های آزاد را انتخاب می‌کنید. خلاصهٔ بالای صفحه با نام درمانگر، روز و ساعت کامل می‌شود تا پیش از ثبت، انتخابتان را بخوانید.
نتیجه به تنظیم کلینیک بستگی دارد: ممکن است نوبت مستقیم ثبت شود، یا «ارسال درخواست نوبت» لازم باشد و قطعی‌شدن منتظر تأیید کلینیک بماند. اگر بیعانه‌ای لازم باشد، مبلغ و زمان پرداخت آن هم پیش از ادامه گفته می‌شود.
برای نخستین مراجعه، خانه راه «نخستین نوبت» را نشان می‌دهد. در «کاوش» می‌توان درمانگر یا کلینیک را پیدا کرد. مسیر رزرو عمومی، در کلینیکی که آن را فعال کرده، انتخاب «خودم» یا «کس دیگر» دارد؛ نام مراجع از شمارهٔ همراه ثبت‌کننده جداست. برای کودک، نام خود کودک را وارد می‌کنید. نتیجهٔ ثبت را هم باید خواند: «در انتظار تأیید کلینیک» هنوز تأیید نهایی نیست.
وقتی برنامهٔ خانواده عوض می‌شود
از جزئیات نوبت، «تغییر زمان» را در صورت در دسترس بودن باز می‌کنید، زمان آزاد تازه‌ای انتخاب می‌کنید و پیامد تغییر را می‌خوانید. با ثبت موفق، زمان قبلی آزاد می‌شود، نوبت به زمان تازه می‌رود و کلینیک باخبر می‌شود.
این انتخاب پیامد مالی هم دارد: اگر خودتان نوبت را از پورتال جابه‌جا کنید، لغو بعدی از سوی شما دیگر بازپرداخت ندارد؛ لغو از سوی کلینیک همچنان مشمول بازپرداخت است. این پیام پیش از تغییر نمایش داده می‌شود. برای لغو مستقیم هم نتیجهٔ مالی همان نوبت پیش از ثبت لغو دیده می‌شود.
بعضی رزروهای عمومی هنوز به پرونده متصل نشده‌اند. این نوبت‌ها در حساب ثبت‌کننده دیده می‌شوند و مسیر لغو دارند، اما تغییر زمانشان با کلینیک است. بنابراین وجود نوبت در حساب همیشه به معنی در دسترس بودن «تغییر زمان» نیست.
اگر نوبتی آزاد شد
اگر زمان مناسب پر باشد، کلینیک می‌تواند درخواست را در «لیست انتظار» ثبت کند. خانواده در پورتال ترجیح‌های ثبت‌شده و وضعیت درخواست را می‌بیند. وقتی زمانی پیشنهاد شود، روز و ساعت، درمانگر، محل و مهلت پاسخ در همان پیشنهاد مشخص‌اند.
با «پذیرفتن»، در صورت موفقیت، نوبت ثبت می‌شود و جزئیاتش باز می‌شود. «رد» هم پیامد مشخصی دارد: پیشنهاد رد می‌شود و فرد از لیست انتظار خارج می‌شود؛ برای برگشت باید دوباره از کلینیک بخواهید. پس اگر فقط آن ساعت مناسب نیست، پیش از ثبت رد، همین توضیح را بخوانید.
نوبت آرمین برای ۱۴۰۵/۰۸/۱۵ ساعت ۰۹:۳۰ پیشنهاد شده و مهلت پاسخ تا ۱۴۰۵/۰۸/۱۴ ساعت ۲۰:۳۱ است.
فرم را پیش از رسیدن به کلینیک تکمیل کنید
اگر کلینیک فرمی برای فرزند فرستاده باشد، از خانه یا بخش «فرم‌ها» بازش می‌کنید. در «فرم‌ها و پرسشنامه‌ها»، موارد «در انتظار تکمیل» با وضعیت و، اگر تعیین شده باشد، مهلت تکمیل نمایش داده می‌شوند. فرم پذیرش و پرسشنامه عنوان جدا دارند؛ دسترسی سرپرست به پرسشنامه‌ها هم به مجوز او وابسته است.
فرم پذیرش و پرسشنامهٔ سارا هر دو مهلت دارند؛ فرم پذیرش هنوز شروع نشده است.
پاسخ‌های فرم پذیرش هنگام نوشتن ذخیره می‌شوند و وضعیت ذخیره بالای فرم دیده می‌شود. می‌توانید پس از ذخیره، تکمیل آن را ادامه دهید. اگر کلینیک مدرکی خواسته باشد، محل بارگذاری همان‌جا در فرم قرار دارد؛ موارد الزامیِ باقی‌مانده هم مشخص می‌شوند.
ذخیرهٔ پاسخ با «ارسال فرم» فرق دارد. پیش از ارسال، پاسخ‌ها را مرور کنید؛ پس از ارسال، فرم برای کلینیک فرستاده می‌شود و دیگر از این مسیر قابل ویرایش نیست. وضعیت فرم کمک می‌کند بفهمید هنوز کاری مانده یا ارسال انجام شده است.
پرداخت را انجام دهید و سابقه‌اش را ببینید
از هزینهٔ نوبت یا فاکتور می‌توانید به پرداخت برسید. صفحهٔ پرداخت، مانده، موجودی کیف پول و گزینهٔ «استفاده از اعتبار کلینیک» را نشان می‌دهد. پرداخت یک مورد یا «پرداخت همه» در محدودهٔ همان پرونده و کلینیک انجام می‌شود. بدهی چند کلینیک در یک مبلغ جمع نمی‌شود.
اگر موجودی کیف پول کافی نباشد، مبلغ لازم برای افزایش موجودی در درگاه اعلام می‌شود؛ سپس هر مورد جداگانه پرداخت می‌شود. اگر پرداخت یکی از موارد انجام نشود، پول باقی‌مانده در کیف پول پرداخت‌کننده می‌ماند.
در «پرداخت‌ها»، فاکتورهای «در انتظار پرداخت» از سوابق جدا هستند. جزئیات پرداخت، مبلغ، روش، وضعیت و کد پیگیریِ موجود را نشان می‌دهد و رسیدهای ثبت‌شده از همان جزئیات قابل بازکردن‌اند.
دو فاکتور هنوز مانده دارند؛ فاکتورهای پرداخت‌شده در بخش سوابق آمده‌اند.
برای کارت‌به‌کارت یا انتقال بانکی، مسیر «ثبت رسید پرداخت» مبلغ واریزی، تاریخ پرداخت و تصویر یا فایل رسید را می‌گیرد. ثبت تصویر، تأیید پرداخت نیست: کلینیک رسید را بررسی می‌کند و تا تأیید، فاکتور باز می‌ماند. همین تفاوت توضیح می‌دهد چرا ممکن است رسید را فرستاده باشید اما هنوز مانده ببینید.
کیف پول و اعتبار کلینیک، دو حساب جدا
«کیف پول» متعلق به صاحب حساب سیمرغ است. در صفحهٔ آن، موجودی قابل خرج، «افزایش موجودی» از درگاه و تراکنش‌ها دیده می‌شوند. برای پرداخت هزینهٔ فرزند، پول می‌تواند از کیف پول سرپرستی خرج شود که اجازهٔ پرداخت آن پرونده را دارد.
«اعتبار کلینیک» روی پروندهٔ یک مراجع در یک کلینیک است و فقط همان‌جا خرج می‌شود. این اعتبار، موجودی نقدی کیف پول نیست و به کلینیک دیگری منتقل نمی‌شود. اگر جلسه‌ای قابل بازپرداخت باشد، مقصد برگشت به منبع پرداخت بستگی دارد:
| مبلغ از کجا پرداخت شده؟ | مبلغ قابل بازپرداخت کجا برمی‌گردد؟ |
|---|---|
| مستقیم از درگاه یا کیف پول سیمرغ | کیف پول همان پرداخت‌کننده |
| از اعتبار کلینیک | اعتبار همان پرونده در همان کلینیک، با حفظ منبع تأمین آن |
| نقدی، کارت‌خوان یا انتقالی که کلینیک دریافت کرده | اعتبار همان پرونده در همان کلینیک |
مثلاً اگر مادر هزینهٔ فرزند را مستقیم از درگاه پرداخته باشد، بازپرداخت به کیف پول مادر می‌رود. اگر همان هزینه را نقدی به کلینیک داده باشد، برگشت روی اعتبار پروندهٔ فرزند در آن کلینیک می‌نشیند. اعتبار مصرف‌شده، حتی اگر اصل آن با پرداخت آنلاین تأمین شده باشد، هنگام برگشت به پول قابل خرج در همه‌ی کلینیک‌ها تبدیل نمی‌شود. در پرداخت ترکیبی نیز سهم هر منبع مسیر خودش را حفظ می‌کند.
«انتقال اعتبار» خانوادگی محدود است: فقط بخش قابل انتقال، حاصل از پولی که کلینیک دریافت کرده، میان پرونده‌های مجاز همین حساب در همان کلینیک جابه‌جا می‌شود. برداشت از پروندهٔ مبدأ هم مجوز می‌خواهد. سقف قابل انتقال ممکن است از کل اعتبار کمتر باشد؛ بقیه روی همان پرونده می‌ماند.
دربارهٔ همان نوبت پیام بدهید
اگر سؤال مربوط به جلسه است، از جزئیات نوبت «پیام به کلینیک» را بزنید. گفت‌وگو با پذیرش باز می‌شود و ارجاع به همان نوبت در آن ثبت می‌شود. می‌توانید دربارهٔ ساعت حضور یا هماهنگی جلسه بنویسید؛ برای پیگیری پاسخ هم به «پیام‌ها» برگردید.
در نمای خانوادگی، گفت‌وگوها با نام فرد و، وقتی چند کلینیک در میان باشد، نام کلینیک مشخص می‌شوند. «پشتیبانی سیمرغ» مسیر پرسش دربارهٔ حساب و نرم‌افزار است. پیام‌رسان کلینیک برای موارد فوری نیست؛ در خطر فوری باید با اورژانس یا شماره‌ای که کلینیک اعلام کرده تماس گرفت.
برای مرور پیش از مراجعه، از نام فرزند در خانه شروع کنید: نوبت بعدی را باز کنید، وضعیت فرم را ببینید و پرداخت مربوط به همان پرونده را بررسی کنید. اگر چیزی روشن نیست، گفت‌وگو را از همان نوبت ادامه دهید. راهنمای پورتال مسیر این کارها را نشان می‌دهد.
