پشتیبانی، شکایات و بیمه

تیکت پشتیبانی برای مدیر کلینیک یا تیم سیمرغ، رسیدگی به شکایت مراجعان و درخواست بیمه.

تیکت‌ها

تیکت‌های داخلی کلینیک و آنچه به سیمرغ ارجاع شده.

چه کسی؟ همه‌ی اعضای کلینیک

1. «پشتیبانی» را باز کنید و بین «داخلی کلینیک» و «ارجاع به سیمرغ» جابه‌جا شوید.
2. ستون «مهلت پاسخ» می‌گوید پاسخ به‌موقع است یا عقب افتاده.
3. «تیکت جدید» را بزنید.

روی صفحه کجاست

• «داخلی کلینیک» (مرحلهٔ ۱) — دکمهٔ سبز، بالای صفحه سمت راست.
• «مهلت پاسخ» (مرحلهٔ ۲) — دکمه، میانهٔ صفحه سمت چپ.
• «تیکت جدید» (مرحلهٔ ۳) — دکمهٔ سبز، بالای صفحه وسط.

تیکت جدید

اول بگویید تیکت برای کیست.

چه کسی؟ همه‌ی اعضای کلینیک

1. گیرنده را انتخاب کنید: «مدیر کلینیک» برای مشکل داخلی و دسترسی، «تیم سیمرغ» برای خطای سامانه و صورتحساب.
2. «موضوع»، «دسته» و «اولویت» را بگذارید.
3. «شرح» را بنویسید و «ثبت تیکت» را بزنید. فایل را در پاسخ‌ها پیوست کنید.

روی صفحه کجاست

• «تیم سیمرغ باگ، خطای سامانه، صورتحساب» (مرحلهٔ ۱) — دکمه، بالای صفحه سمت چپ.
• «موضوع» (مرحلهٔ ۲) — نوار، میانهٔ صفحه.
• «ثبت تیکت» (مرحلهٔ ۳) — دکمهٔ سبز، میانهٔ صفحه سمت چپ.

پیگیری تیکت

پاسخ، پیوست و وضعیت یک تیکت.

چه کسی؟ همه‌ی اعضای کلینیک

1. پاسخ را در «پاسخ پشتیبانی» بنویسید؛ «پیوست» فایل می‌افزاید و «ارسال» می‌فرستد.
2. «شرح تیکت»، «دسته» و «اولویت» کنار گفت‌وگوست.
3. «بازگشایی تیکت» تیکت حل‌شده را دوباره باز می‌کند؛ تیکت بسته‌شده پایان کار است.

روی صفحه کجاست

• «پاسخ پشتیبانی» (مرحلهٔ ۱) — نوار، بالای صفحه.
• «شرح تیکت» (مرحلهٔ ۲) — دکمه، بالای صفحه سمت چپ.
• «بازگشایی تیکت» (مرحلهٔ ۳) — دکمه، میانهٔ صفحه سمت چپ.

شکایات مراجعان

رسیدگی به شکایت، با دلیل برای هر تغییر وضعیت.

چه کسی؟ مالک، مدیر

1. «شکایات مراجعان» را باز کنید و با «باز»، «در بررسی»، «منتظر مراجع» و «حل شده» فهرست را محدود کنید.
2. شکایت را باز کنید و وضعیت را با دکمه عوض کنید؛ مثلاً «تریاژ شده». هر تغییر دلیل می‌خواهد.
3. پیام را در «ثبت پیام شکایت» بنویسید و «داخلی» یا قابل‌دیدن برای مراجع بگذارید.
4. اگر رسیدگی از کلینیک بیرون است، «ارجاع به سیمرغ».

روی صفحه کجاست

• «در بررسی» (مرحلهٔ ۱) — کادر، بالای صفحه سمت راست.
• «تریاژ شده» (مرحلهٔ ۲) — کادر، بالای صفحه سمت راست.
• «داخلی» (مرحلهٔ ۳) — کادر، پایین صفحه سمت راست.
• «ارجاع به سیمرغ» (مرحلهٔ ۴) — دکمه، میانهٔ صفحه سمت راست.

یادداشت داخلی

پیام «داخلی» را مراجع هرگز نمی‌بیند؛ پاسخ به مراجع را جدا بنویسید.

درخواست بیمه

بستهٔ امضاشدهٔ بیمه برای مراجع.

چه کسی؟ پذیرش، درمانگر، روان‌پزشک

1. در «درخواست‌های بیمه»، «درخواست جدید» را بزنید و مراجع را انتخاب کنید.
2. بیمه‌گر و خدمت‌ها را با کدشان انتخاب کنید و مدارک را پیوست کنید.
3. امضاکنندگان را تعیین کنید: اول درمانگر، بعد روان‌پزشک. ستون «در انتظار» می‌گوید درخواست منتظر کیست.
4. پس از امضا، بستهٔ امضاشده را دریافت کنید؛ مراجع هم آن را در پورتال می‌گیرد.

روی صفحه کجاست

• «درخواست جدید» (مرحلهٔ ۱) — دکمه، بالای صفحه وسط.
• «در انتظار» (مرحلهٔ ۳) — دکمه، بالای صفحه وسط.